Digitale toegankelijkheid

Hulp en toegankelijkheid

Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, mobiele applicaties en andere online diensten voor communicatie met het publiek toegankelijk zijn voor personen met een beperking. De aangeboden inhoud moet waarneembaar (geoptimaliseerde visuele en auditieve waarneming), bruikbaar, begrijpelijk en aan hulptechnologieën aangepast zijn. Digitale toegankelijkheid heeft betrekking op alle beperkingen, zowel permanente als tijdelijke, die het gebruik van online diensten voor communicatie met het publiek beïnvloeden, waaronder fysieke, zintuiglijke, mentale, cognitieve en psychische beperkingen.

Ons toegankelijkheidsbeleid

Digitale toegankelijkheid is een voortdurend aandachtspunt bij het ontwerpen en bouwen van websites en mobiele applicaties die wij aan onze klanten, maar ook aan onze medewerkers ter beschikking stellen.

Richtlijn (EU) 2016/2102

Overeenkomstig artikel 47 van de Franse wet nr. 2005-102 van 11 februari 2005 betreffende gelijke rechten en kansen, participatie en burgerschap van personen met een beperking tot uitvoering van de Europese richtlijn 2016/2102 van 2 december 2016 inzake de toegankelijkheid van de websites en mobiele applicaties, en in overeenstemming met zijn eigen ambities en engagementen, verbindt onze Groep zich ertoe zijn websites (internet, intranet en extranet) en mobiele applicaties toegankelijk te maken.

Wij ontwikkelen en publiceren een meerjarenplan voor toegankelijkheid. Ons beleid inzake digitale toegankelijkheid en de jaarlijkse actieplannen om onze websites en mobiele applicaties in overeenstemming te brengen met de toegankelijkheidseisen worden daarin opgenomen.

Richtlijn (EU) 2019/882 (European Accessibility Act)

Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten en de nationale omzettingsbepalingen daarvan zijn gericht op digitale producten/materialen en diensten die bestemd zijn voor particulieren.

Deze moeten voor 100% voldoen aan de toegankelijkheidsvoorschriften die zijn vastgelegd in de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549.

Crédit Mutuel Alliance Fédérale en zijn Europese dochterondernemingen hebben een organisatie opgezet om deze regelgevende verplichtingen zo goed mogelijk na te komen.

Alle diensten die onder de richtlijn vallen, werden geregistreerd.

Voor de teams die deze diensten ontwikkelen en inhoud produceren, is een opleidings- en informatiestrategie opgezet, met een speciaal portaal voor toegankelijkheid, om toegankelijkheid te verankeren in hun gewoonten.

Ons ontwikkelings- en productieproces voor inhoud is herzien om toegankelijkheid in de verschillende fasen op te nemen met een verbintenis tot zelfcontrole met behulp van interne tools.

Op het vlak van het toegankelijk maken omvat dit proces toegankelijkheid vanaf de ontwerpfase en een verplicht opleidingsprogramma om efficiënt te zijn in het in overeenstemming brengen.

Er zijn regelmatig audits gepland op basis van RAWeb (Référentiel d'Evaluation de l'Accessibilité Web - Toegankelijkheidsbeoordelingskader voor websites) voor websites en RAAM (Référentiel d'évaluation de l'accessibilité des applications mobiles - Toegankelijkheidsbeoordelingskader voor mobiele apps) voor mobiele apps; we hebben voor deze kaders gekozen omdat ze momenteel de enige zijn die de volledige Europese norm dekken.

De auditbewijzen worden opgenomen in een intern referentiekader en de auditresultaten van elke dienst worden gepubliceerd op elke website die de betreffende diensten aanbiedt.

Details over onze organisatie en onze processen die gewijd zijn aan de toegankelijkheid van onze websites, mobiele apps en digitale diensten worden uiteengezet in ons toegankelijkheidsbeleid.

Toegankelijkheidsverklaring

Een toegankelijkheidsaudit maakt het mogelijk om een conformiteitsniveau te bepalen ten opzichte van een referentiekader.
De toegankelijkheidsverklaring beschrijft de omstandigheden van de controle en de resultaten ervan.

Website www.banquetransatlantique.be

De toegankelijkheidsverklaring raadplegen van de website www.banquetransatlantique.be

Website secure.banquetransatlantique.be

De toegankelijkheidsverklaring raadplegen van de website secure.banquetransatlantique.be

Aanvullend op deze verklaring auditen we ook regelmatig de belangrijkste diensten die beschikbaar zijn op de de website en maken we de verklaringen voor deze aanvullende audits beschikbaar:

App mobiele bancaire iOS

De toegankelijkheidsverklaring raadplegen van de applicatie mobiele bancaire iOS

Aanvullend op deze verklaring auditen we ook regelmatig de belangrijkste diensten die beschikbaar zijn op de de toepassing mobiele en maken we de verklaringen voor deze aanvullende audits beschikbaar:

App mobiele bancaire Android

De toegankelijkheidsverklaring raadplegen van de applicatie mobiele bancaire Android

Aanvullend op deze verklaring auditen we ook regelmatig de belangrijkste diensten die beschikbaar zijn op de de toepassing mobiele en maken we de verklaringen voor deze aanvullende audits beschikbaar:

Hulp bij het gebruik van de website

Navigation principale

Le site possède un menu de navigation principal qui permet d'accéder aux différentes rubriques du site.
Il est positionné toujours au même endroit, quelle que soit la page consultée.

Autres systèmes de navigation

  • Un plan du site est accessible via un lien situé en pied de page

Structuration des pages

Chaque page est structurée toujours de la même façon avec la définition de plusieurs régions :

  • La bannière ou la zone d'en-tête de page
  • La navigation principale où l'on retrouve le menu du site
  • Le contenu principal

Navigation par titres

La mise en place de niveaux de titre dans le contenu principal de nos pages apporte plusieurs avantages :

  • Une meilleure compréhension du contenu de la page grâce à la hiérarchisation de l'information
  • La possibilité d'en extraire un sommaire (par une fonctionnalité du lecteur d'écran) permettant d'avoir un aperçu synthétique du contenu de la page
  • Les lecteurs d'écrans offrent des raccourcis pour aller directement à un titre ou de naviguer de titre en titre, permettant ainsi un parcours plus rapide et efficace de la page

Liens d'accès rapide

Les liens d’accès rapide, présents au début du document, permettent une navigation facilitée vers les régions principales de la page et l'accès à des fonctionnalités importantes du site. Ils ne sont pas visibles par défaut mais apparaissent à la prise de focus.

Ces liens permettent d'aller directement :

  • Au contenu principal de la page
  • Au menu principal de navigation
  • À la zone d'en-tête de la page
  • À la zone de pied de page
  • À la messagerie de votre espace personnel bancaire

Taille des textes et zoom

La taille de tous les textes repose sur l'utilisation d'unités relatives, ce qui permet de la modifier dans la plupart des navigateurs.

Notre site répond correctement à un agrandissement graphique.

Navigation clavier pour les composants interactifs

Notre site embarque des composants basés sur la technologie javascript.

Les plus récents sont conçus afin qu’ils soient fonctionnels au clavier et avec un lecteur d’écran (comme JAWS ou NVDA).

Feedback en contact

Ondervindt u problemen bij het gebruik van onze diensten, neem dan contact met ons op.

Als u een beperking hebt en problemen ondervindt bij het gebruik van onze diensten, neem dan contact op met de BTB toegankelijkheidscorrespondent.
Om het probleem op de lange termijn en voor zover redelijkerwijs mogelijk te verhelpen, wordt de voorkeur gegeven aan onlinecorrectie van het toegankelijkheidsprobleem. Als dit niet mogelijk is, wordt de gewenste informatie in een toegankelijke vorm naar u gestuurd op basis van uw wensen: schriftelijk in een document of e-mail, of mondeling tijdens een gesprek of telefonisch.

Voies de recours

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de déposer une réclamation ou de saisir le médiateur. Pour faire part d’une réclamation, différents recours sont à votre disposition :